Términos de Servicio de Estudios Aurora Creativa, S.L.

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, contratación y uso de los servicios prestados por Estudios Aurora Creativa, S.L., con domicilio en Calle de Rufino González, 23, 28037 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, la "Sociedad" o el "Prestador").

La contratación de cualquiera de los servicios implica la lectura, comprensión y aceptación plena de estos Términos de Servicio por parte del cliente, usuario o persona que contrate los servicios (en adelante, el "Cliente"). Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.

1. Introducción y aceptación de los términos

Estos Términos de Servicio constituyen un acuerdo vinculante entre el Cliente y Estudios Aurora Creativa, S.L. para la prestación de servicios profesionales de producción audiovisual y servicios relacionados.

La aceptación podrá efectuarse por cualquier medio válido en Derecho, incluyendo la firma de propuestas, presupuestos, hojas de encargo, contratos, correos electrónicos de confirmación, aceptación expresa online o cualquier otra forma de consentimiento inequívoco. En caso de contradicción entre estos Términos y una hoja de encargo o presupuesto específico, prevalecerán las condiciones particulares aceptadas por escrito para el proyecto concreto, siempre que no contravengan la normativa imperativa aplicable.

2. Alcance de los servicios

Estudios Aurora Creativa, S.L. presta servicios profesionales, entre otros, de:

• Producción audiovisual para marcas.
• Grabación de spots y vídeos corporativos.
• Dirección de arte y escenografía.
• Postproducción de vídeo y sonido.
• Fotografía de producto y campañas.
• Streaming profesional de eventos.
• Casting y coordinación de talento.

El alcance, entregables, plazos, formato de entrega, revisiones incluidas, localizaciones, personal técnico, equipos, licencias de terceros y cualquier condición adicional se concretarán en la propuesta comercial, presupuesto o contrato específico de cada proyecto.

La Sociedad podrá subcontratar, total o parcialmente, determinados servicios auxiliares o especializados cuando resulte necesario para la correcta ejecución del proyecto, manteniendo en todo caso la responsabilidad sobre la coordinación general del servicio, salvo pacto distinto con el Cliente.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario/cliente

El Cliente se obliga a:

• Facilitar información veraz, completa y actualizada necesaria para la prestación del servicio.
• Entregar en tiempo y forma los materiales, guiones, referencias, permisos, autorizaciones y documentación requerida.
• Garantizar que dispone de los derechos, licencias y autorizaciones sobre contenidos, marcas, música, imágenes, voces, localizaciones y cualesquiera otros elementos aportados por él o por terceros bajo su instrucción.
• Obtener, cuando corresponda, permisos de uso de espacios, autorizaciones de grabación, derechos de imagen y cualesquiera consentimientos exigidos por la normativa aplicable.
• Revisar las entregas y comunicar observaciones dentro del plazo acordado; en defecto de plazo, dentro de un plazo razonable.
• No utilizar los servicios para fines ilícitos, contrarios a la moral o al orden público, ni para vulnerar derechos de terceros.
• Abonar los importes pactados en las fechas convenidas.

El Cliente será responsable de las consecuencias derivadas de instrucciones incorrectas, materiales defectuosos, retrasos en la entrega de información o aprobaciones, y de cualquier incumplimiento que sea imputable a su conducta o a la de personas vinculadas a su organización.

4. Términos y condiciones de pago

Salvo pacto distinto en la propuesta o contrato específico, los precios se entenderán expresados en euros y no incluyen impuestos indirectos aplicables, tasas, costes de desplazamiento, dietas, alquileres, licencias, figuración, permisos o cualquier otro gasto extraordinario necesario para la ejecución del proyecto.

• Presupuesto: los presupuestos tendrán la validez indicada en cada propuesta; en su defecto, quince (15) días naturales desde su emisión.
• Anticipo: la Sociedad podrá exigir un anticipo o señal para reservar fechas, recursos, equipos o personal.
• Facturación: los importes se facturarán conforme a hitos, entregas, jornadas de rodaje o según el calendario pactado.
• Vencimiento: salvo pacto distinto, el pago deberá efectuarse dentro de los treinta (30) días naturales desde la fecha de factura, o según lo que establezca la normativa mercantil aplicable entre las partes.
• Morosidad: el impago facultará a la Sociedad para suspender el servicio, retener entregables no abonados y reclamar intereses de demora, costes de recobro y cualesquiera cantidades legalmente procedentes.
• Servicios adicionales: cualquier trabajo no incluido en el alcance inicialmente aprobado se presupuestará y facturará aparte previa aceptación del Cliente, salvo urgencia o necesidad técnica debidamente justificada.

La falta de pago de un hito o factura habilitará a Estudios Aurora Creativa, S.L. para suspender la producción, posponer entregas o resolver el encargo, sin perjuicio del derecho a reclamar las cantidades devengadas y los daños y perjuicios que correspondan.

5. Política de cancelación y reembolso

Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a [email protected]. En función del estado del proyecto, la cancelación podrá conllevar la obligación de abonar:

• Los trabajos ya realizados y los gastos incurridos hasta la fecha de cancelación.
• Los costes de reservas, alquileres, licencias, desplazamientos, personal externo y otros compromisos asumidos con terceros.
• Una penalización razonable cuando la cancelación afecte a fechas reservadas, equipos bloqueados o personal comprometido, en la medida permitida por la ley y lo pactado en el proyecto.

Si el Cliente cancela con una antelación suficiente y no se han iniciado trabajos ni comprometido recursos, la Sociedad podrá, a su discreción, devolver total o parcialmente las cantidades anticipadas, descontando gastos administrativos y costes no recuperables. En ningún caso procederá reembolso respecto de trabajos ya ejecutados, materiales personalizados o conceptos no recuperables frente a terceros.

Cuando la cancelación tenga su origen en incumplimiento del Cliente, la Sociedad podrá resolver el contrato sin obligación de reembolso y reclamar los daños y perjuicios causados.

6. Limitación de responsabilidad

Estudios Aurora Creativa, S.L. prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible conforme a la naturaleza técnica y creativa de la actividad, pero no garantiza resultados comerciales concretos, retorno de inversión, posicionamiento de marca, alcance de audiencia ni éxito de campañas.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de la Sociedad por daños directos derivados de la prestación del servicio quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio concreto que origine la reclamación, salvo dolo, culpa grave o aquellos supuestos en los que la ley no permita limitar la responsabilidad.

La Sociedad no será responsable de:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de datos o pérdida de reputación.
• Fallos derivados de instrucciones del Cliente, materiales defectuosos o contenidos aportados por terceros.
• Retrasos o incumplimientos ocasionados por terceros, proveedores, plataformas, espacios, talento, autoridades o por causas de fuerza mayor.
• Interrupciones de streaming o incidencias técnicas provocadas por conexiones, redes, equipos del Cliente o condiciones del entorno fuera de su control razonable.
• Reclamaciones de terceros por contenidos facilitados, aprobados o exigidos por el Cliente que infrinjan derechos o normativa aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará los derechos irrenunciables del Cliente cuando actúe como consumidor o usuario, si resultara aplicable dicha condición, ni excluirá la responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida.

7. Derechos de propiedad intelectual

Salvo pacto expreso en contrario, Estudios Aurora Creativa, S.L. conservará la titularidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, know-how, procesos, herramientas, plantillas, guiones base, presupuestos, documentación, propuestas y elementos preexistentes utilizados en la prestación del servicio.

La cesión o licencia de uso sobre piezas finales, grabaciones, fotografías, montajes, masters, materiales editables o entregables dependerá de lo expresamente pactado en el contrato o presupuesto. En defecto de pacto específico, el Cliente adquiere una licencia no exclusiva, limitada al ámbito, duración, territorio y medios expresamente acordados para la explotación del proyecto, una vez abonado íntegramente el precio.

No se entenderán cedidos, en ningún caso, los derechos sobre recursos, archivos fuente, proyectos editables, brutos, planos de iluminación, sesiones de rodaje, materiales de trabajo o elementos técnicos internos, salvo acuerdo escrito y remuneración específica.

El Cliente autoriza a la Sociedad, salvo oposición expresa por escrito, a utilizar extractos razonables de los trabajos realizados con fines de portfolio, promoción comercial, dossier corporativo, redes profesionales o premios del sector, siempre respetando confidencialidad, derechos de terceros y limitaciones contractuales específicas.

El Cliente garantiza que los materiales que entregue para su integración en los proyectos no infringen derechos de terceros y mantendrá indemne a la Sociedad frente a cualquier reclamación derivada de su uso conforme a las instrucciones del Cliente.

8. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Estudios Aurora Creativa, S.L. tratará los datos personales facilitados por el Cliente, sus representantes, empleados, proveedores, talento, figurantes o cualquier otro interesado con la finalidad de gestionar la relación contractual, la ejecución de los servicios, la facturación, las comunicaciones operativas, el cumplimiento legal y, en su caso, el envío de información comercial cuando exista base jurídica suficiente o consentimiento.

Los datos podrán ser comunicados a entidades financieras, asesores, proveedores tecnológicos, equipos de producción, profesionales colaboradores y autoridades cuando sea necesario para la ejecución del servicio o por obligación legal.

Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento cuando proceda, dirigiendo una solicitud al correo electrónico [email protected], acompañada de un documento acreditativo de su identidad. Asimismo, podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran vulnerados sus derechos.

Cuando el servicio implique tratamiento de datos por cuenta del Cliente, las partes formalizarán, si procede, el correspondiente contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

9. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o demora en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo: desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, epidemias, huelgas generales, guerras, terrorismo, restricciones gubernativas, cortes de suministro, fallos generalizados de telecomunicaciones, indisponibilidad de espacios, accidentes graves o cualquier circunstancia imprevisible o inevitable ajena al control razonable de la parte afectada.

La parte afectada notificará a la otra con la mayor brevedad posible y adoptará medidas razonables para mitigar el impacto. Si la situación se prolonga por un período superior al razonable para la ejecución del proyecto, las partes podrán acordar su suspensión, reprogramación o resolución sin responsabilidad adicional, salvo pago de los trabajos ya realizados y los costes irrecuperables.

10. Modificaciones de los términos

Estudios Aurora Creativa, S.L. podrá modificar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario por cambios legales, operativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los servicios ya contratados, salvo que la ley exija su aplicación inmediata o que el Cliente las acepte expresamente.

La versión vigente será la publicada o comunicada en cada momento. Se recomienda al Cliente revisar periódicamente estos Términos. La continuidad en la contratación o uso de los servicios tras la comunicación de cambios implicará, cuando sea legalmente válido, la aceptación de los mismos.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se interpretarán y regirán de conformidad con el Derecho español.

Para la resolución de cualquier conflicto, discrepancia o reclamación derivada de la interpretación, ejecución o validez de estos Términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que una norma imperativa establezca un fuero distinto e irrenunciable.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, incidencia, solicitud de información o comunicación relativa a estos Términos de Servicio, el Cliente podrá contactar con Estudios Aurora Creativa, S.L. a través de los siguientes medios:

• Dirección: Calle de Rufino González, 23, 28037 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cláusula de nulidad parcial

Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta en la medida de su nulidad, sin que ello afecte a la validez y eficacia del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes.

En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, conserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.

Al contratar o utilizar los servicios de Estudios Aurora Creativa, S.L., el Cliente declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio.